Mise en place d’un service desk et de proximité conformément aux normes ITIL et l’externalisation de la maintenance curative des équipements informatiques de l’ONCF mis à la disposition des utilisateurs • Lot A Service Desk : Mise en place d’un service Desk centralisé, chargé de la réception des appels, des demandes de service et des interventions à distance. • Lot B Service Proximité : Mise en place d’un service de proximité chargé des interventions sur site chez les utilisateurs et de la maintenance curative des équipements informatiques destinés aux utilisateurs ONCF.